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114年民眾滿意度調查-建議及改善情形

  • 發布單位:地價課
  • 聯絡人:許勻
  • 修改時間:114-12-02

建議意見(1):

地政事務所系統排程在中午設定備份,造成民眾等待時間過長整個系統像當機一樣需要調整整個排程的作業時間,避免耽誤民眾寶貴時間。

 

本所回應(1):

親愛的市民您好,有關您反應「系統排程在中午設定備份,造成民眾等待時間過長整個系統像當機一樣」及二樓值班同仁效率不佳一案,經交由本所處理說明如下:

一、中午來所辦理案件,因作業系統緩慢及二樓值班同仁效率不佳造成您的觀感不佳,本所深感抱歉。

二、經查本所資訊課雖未有相關系統更新排程,惟作業系統及電腦設備老舊,故常有運作不順暢及當機情形,另因中午時間僅有少數同仁輪值,需同時兼顧現場民眾及電話接聽,倘有案件較多情形,需等待時間較長,我們將持續加強同仁中午值班效率改善提高服務。


建議意見(2):

中午午休請派有經驗的人輪流協助。要到一點,那何必要開放協助服務台與簡易案件櫃檯,一直不會用,等待的人也是透過中午過來,看著浪費的時間,那何不如在網站寫午休時刻休息

本所回應(2):

親愛的市民您好,有關您反應「午休不打烊服務情況」一案,經交由本所處理說明如下:

經查當日民眾較多,亦有新人未熟悉值班業務,擬加強新人訓練及服務專業知識。


建議意見(3):

「希望可以直接電話詢問案號在櫃台繳費,而不是到樓上拿貴所的文件至一樓繳費,讓我覺得是在幫你們傳送文件。(請參考中壢地政)

本所回應(3):

親愛的市民您好,有關您對「測量案件補繳費流程」建議一案,經交由本所處理說明如下:

本所已制訂「法院囑託測量繳費精進方案」,民眾可直接於多功能櫃台補繳規費,改善民眾往返一至三樓之不便。