111年民眾滿意度調查-建議及改善情形

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111年民眾滿意度調查-建議及改善情形

發布單位：地價課
修改時間：111-08-10

建議意見（1）：
李小姐、陳先生兩位專業且熱情。
本所回應（1）：
感謝您對本所同仁服務專業及態度的肯定，本所對表現優異之同仁將進行公開表揚，您可以至本所官網/訊息公告/榮譽榜查看相關資訊，本所將持續精進為民服務品質，為您提供「好安心」服務！

建議意見（2）：
陳先生、李小姐兩位人員相當專業且主動熱情幫我們解答，讚!
本所回應（2）：
感謝您對本所同仁服務專業及態度的肯定，本所對表現優異之同仁將進行公開表揚，您可以至本所官網/訊息公告/榮譽榜查看相關資訊，本所將持續精進為民服務品質，為您提供「好安心」服務！

建議意見（3）：
無其他建議意見，保持下去良好服務，謝謝。
本所回應（3）：
感謝您對本所同仁的服務給予鼓勵與肯定，本所將持續精進為民服務品質，為您提供「好安心」服務！

建議意見（4）：
環境應更簡潔。
本所回應（4）：
本所辦公場所係承租民間住宅大樓作為辦公廳舍，使用上受限住宅大樓格局，本所將評估改善本所照明亮度之可行性，並檢討本所洽公環境及張貼文宣風格，以提供民眾明亮清新之簡潔服務環境，另本所刻正辦理新建辦公廳舍工程推動作業，期望新建辦公廳舍竣工進駐服務後（預計於１１３年度竣工），未來提供民眾貼心、舒適之洽公環境。

建議意見（5）：
承辦人服務台陳先生與李小姐服務親切熱忱。
本所回應（5）：
感謝您填查本所為民服務滿意度調查表，表達對同仁服務熱忱及態度親切的肯定，本所將公開表揚表現優異之同仁，並持續精進為民服務品質，為您提供「好安心」服務！桃園市平鎮地政事務所祝您健康順心！

建議意見（6）：
服務台承辦人陳先生與李小姐辦事積極、答詢親切、態度溫和，代表機構長官優秀。
本所回應（6）：
感謝您填查本所為民服務滿意度調查表，表達對同仁服務熱忱及態度親切的肯定，本所將公開表揚表現優異之同仁，並持續精進為民服務品質，為您提供「好安心」服務！桃園市平鎮地政事務所祝您健康順心！

建議意見（7）：
態度很差，不專業。
本所回應（7）：
親愛的市民您好，經與您電話聯繫後，了解您至本所欲辦理繼承登記，惟在本所二樓於地方稅務局駐點櫃臺因辦理查欠地方稅，駐點人員處理之方式及服務態度讓您感到不滿，本所已轉知該局駐點人員知悉，請其加強與民眾之溝通應對。感謝您的意見與指教，桃園市平鎮地政事務所祝您順心如意。

建議意見（8）：
因本所承辦人員通知補件時未表明身分，亦未告知補件聯繫窗口及明確的辦理流程而對本所服務不滿意。
本所回應（8）：
親愛的市民您好:經查您係申辦拍賣登記，因審核後尚需補正，承辦人員先行透過電話通知；惟承辦人未明確告知其姓名、分機、補正流程等，以致造成您誤解已可至本所補正；又您至現場等候時，承辦人員未說明等候時間，還向其他同仁表示是您自願等候，造成您的不滿，深感抱歉!本所各級主管會加強督導承辦人員與民眾之溝通應對，聯絡補正時務必留下承辦人員姓名、聯絡電話，並詳細說明補正流程，避免造成與民眾溝通產生誤解，桃園市平鎮地政事務所祝您順心如意。

建議意見（9）：
申辦書狀換給登記多次詢問承辦人無法提供確切時間且態度不佳。
本所回應（9）：
親愛的市民您好：經與您電話聯繫後，了解您係申辦書狀換給登記並於當日多次詢問何時可辦理完成，惟承辦人員無法提供確切時間，且其回應態度讓您感到不適，造成您的不滿，深感抱歉!本所必虛心檢討，加強督導服務人員與民眾之溝通應對，改善案件辦理效率，提升為民服務品質。

建議意見（10）：
反映服務台同仁陳先生很有耐心協助民眾填單。
本所回應（10）：
感謝您對本所同仁給予鼓勵與肯定。本所對於各項業務服務品質的提升，皆賴全體同仁持續努力，並以顧客為導向滿足民眾服務需求；對表現優異之同仁，均給予適當獎勵，並列為年終考評參考。本所將不斷虛心檢討提升同仁專業知識並改進各項便民措施，以提供更優質的服務。

建議意見（11）：
反映處理案件速度太慢了吧。
本所回應（11）：
親愛的市民您好：經查您係申辦塗銷登記案件，因服務台協助填寫相關資料及承辦人員仍有較早民眾送件的案件逐案待處理，且COVID-19疫情影響，本所人員調度困難，以致人力不足，讓您久候，深感抱歉!又為避免民眾因證件、資料不齊，案件補正而來回往返，特提供簡易登記案件預審服務；故收件前尚需等待審查人員審核，造成您的不便，敬請見諒!本所將適時調整人力支援，以改善案件辦理流程，提升為民服務品質。

建議意見（12）：
查詢抵押權設定登記案辦理進度、是否需要補正及反映服務態度不佳。
本所回應（12）：
經查您蒞臨本所係申辦抵押權設定登記案，因案件辦理流程一直在初審階段，為了解是否需要補正電洽承辦人員；惟承辦人員未能即時回應且說話語氣不佳，造成您的不滿，深感抱歉!本所將持續加強督導服務人員工作效率及服務態度，以提升為民服務品質。

建議意見（13）：
反映洽動線及服務態度不佳。
本所回應（13）：
經查您蒞臨本所係洽辦謄本申請，因現場洽公動線不佳，有否需要抽號，故詢問服務台同仁；惟服務人員回應態度不佳，造成您的不滿，深感抱歉!本所將加強督導服務人員與民眾之溝通應對，以提升為民服務品質。

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